别在这时候添乱

星洲日报2015.04.04

别在这时候添乱

陈莉珍

同事笑言：“可能投诉热线拨不通，或者网站根本当机。”

我们在讨论一名副部长“800多宗投诉，跟我国1千500万活跃消费人口相比，不过是很小的比例”的言论。这800通电话，真的不足为道？

据悉，这800通电话当中，很多都与手机加额服务有关。

GST开跑前夕，办公室对面的财务部异常热闹，才发现不少同事为了测试帐务系统而加班，据说，承包公司帐务系统的顾问，一个晚上要跑几个地方。到了晚上10时，在家中帮忙打理杂货生意的外甥女也传讯抱怨：“我还在公司为GST忙！”

这就是现实，进入消费税大时代，除了早前的准备工夫，到最后一刻还要测试系统，确保系统准确无误的将消费税计算在4月1日之后的所有的交易之中。看着身边的人因为消费税而忙碌，绝非如很多人想象般，不过就是在计算机里输入一些数据、或上几天的课知道怎样做即可开跑那么简单。而且，如果你有留意这几天发言的官员，或许就是抱着这种思维。

4月1日一早发现脸书有连锁商场为零税率的报纸征收消费税，虽然相关商家很快的道歉，但一时半刻也不能缓解消费者的愤怒。换一个角度想，很多其他商品是否列为零税率或免税服务或商品，不是迟至消费税开跑前几天才证实吗？

当然，我们不能排除有不肖商家趁火打劫，但我们也不能排除很多商家是因为太过繁杂的免税、零税率清单而搞得昏头转向。

拿手机加额服务来说好了，根据一些受访的业者，通讯公司在3月31日发出的通告是必须征收消费税，但最后却又导致提供相关服务的零售业者被罚款，最后更引发罢卖事件，而罢卖，最吃亏的是通讯公司？商家？还是需要方便的消费人？

再仔细追踪事件的来龙去脉，不难发现是通讯公司与政府没有谈拢条件所致。最后关税局宣布，在协商期间，消费者将继续缴付消费税，但通讯公司会提供额外通话费和简讯额。其实这样看来，如果有关当局的准备工夫完善一点，800宗投诉电话是不是会更少一点？

而在一切混淆不清的时候，更忌讳的是遇上乱说话的部长。

同一名部长告诉民众，餐馆酒店只可以征收消费税，所谓的服务费不过是被滥用来向消费者收取更多费用的方法，他甚至指出如果消费者不满服务素质，可以拒付。这一句话，让我很不安，如果消费者向来就有这种选择，那为何我们的相关单位让这些餐馆或酒店把这样额外（还算不少）的费用加入账单？如果完全以顾客的满意度来取决是否付款，那不如就像国外一样使用小费制度？

但部长的言论很快又被推翻了，当媒体去向关税局另外一名高官询问的时候，得到的回复是除了消费税外，这些业者还是可以继续收取服务费，这名高官甚至认为只要你使用了对方的服务，就必须付费。

当餐厅的员工递上了菜单，上面注明了价格，多数餐馆还会注明消费还会加上多少成的服务费。从简单的法律角度来看，菜单是邀请你去和他交易（InvitationTo Treat），而当你点餐的时候，随即做了一个“要约”（Offer），当员工下单开始准备你的餐点之后，就是接受了你的要约，也是合约法里所谓的Acceptance，一个口头合约已然形成，再来如果对方按你的点餐送餐，你就依照菜单上的价格付费，同样的，如果菜单上标明了服务费，你更是不能不付，因为这是你的作为合约方的责任。

当然，如果餐点或服务令你不满意，你的确可以像任何一般的合约关系般，以对方没有提供满意的货品或服务，做出投诉或退货。对方如果会做生意，肯定会免费补偿，但是决定权在餐馆手中。面对恶意提供不好服务或商品的商家，你也可以向保障消费人权益的仲裁单位投诉。

但试问，如果每一次消费就向部长说的那样必须理论一番，这样的人生岂不是很累？部长说了这一句话，是不是也给了很多人找碴的机会？

再来，当局是不是要认真的看待服务费的课题？是否应该更好立法的管制业者，也让消费者更清楚自己的权益？

部长，不要再告诉我，乱，只是小乱；因为要从口袋中掏更多钱出来消费的我，连一点乱都不想承受，而且更多时候，是你在作乱！